质保期、技术及售后服务
质保期:设备投入运行12个月-24个月(根据具体项目)。
1)质保期内售后服务
1.1)安装技术服务:收到最终用户通知后48小时内,至少派有经验的1名工程师到安装现场检查指导安装。
1.2)开工技术服务:装置试运和开工期间,至少派有经验的1名工程师到现场保运。
1.3)当撬装设备出现故障或不能满足用户要求时,按用户要求排除故障,直到用户满意为止。
1.4)当设备需要维修或更换部件时,派有经验的工程师到现场进行技术支持。
1.5)油气回收撬装设备在质量保证期内,非用户原因出现设备配件损坏,兔费进行必要的更换和维修。
1.6)免费对买方操作人员进行现场技术培训,以便使买方操作人员熟练掌握该设备的操作和维护使用方法,卖方提供培训资料。
1.7)质保期间免费对设备在正常使用时由于设备本身制造、设计以及加工等原因引起的故障进行维修或更换。
1.8)在接到用户于质量问题的电话或传真件后2小时内对用户提出的问题给予答复(电话或传真)。如需要去现场解决问题,则于48小时内派人赴
现场处理问题,直到问题解决。
2)质保期外售后服务
设备投用后,质保期内提供免费服务,质保期满后,与用户签定长期维保协议,提供“金牌保姆”式服务,免除用户后顾之忧。
2.1)年度维保:提供专业化维保建议,每年对合同约定的设备进行维保,年度保养完成后,必须按照工完场清的要求,及时清理现场,保养后的
装置应能正常稳定运行,防爆性能满足要求,并签署维保验收单。
2.2)故障应急抢修:突发故障,确保48小时内到达现场进行抢修,将对用户的影响减至最低,并对修理所换的配件提供质保。
3)专业售后团队
4)高效的售后流程
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